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¿Por qué el uso de Gamification revolucionará el Loyalty Marketing en el 2015?

La mayoría de los ejecutivos de marketing saben que motivar a los clientes y empleados basándose en datos puede mejorar el rendimiento de la empresa.

Por este motivo, muchos están invirtiendo en plataformas Omni-Channel para administración de estrategias de loyalty marketing en las que pueden implementar programas de fidelización, email marketing, experience marketing, integrar sus tácticas con redes sociales, e-commerce, impactar con acciones puntuales en offline, y lo mejor, implementar una estrategia de gamification centrada en incrementar la participación de los usuarios a través de los motivadores intrínsecos de todo ser humano, construir un esfuerzo global que apunte a un mismo objetivo y obtener una visión 360 grados para aprovechar oportunidades y actuar.

Todos compartimos los mismos motivadores y estos son los factores que nos inspiran para iniciar una actividad por iniciativa propia, ya sea porque nos satisface, nos interesa o nos reta. Algunos de estos motivadores son la necesidad de ser autónomos, las ganas de mejorar en algo, la necesidad de marcar la diferencia o simplemente la necesidad de relacionarse socialmente.

Está demostrado que la satisfacción de estos motivadores puede hacer que por ejemplo, dentro del ámbito laboral el trabajo sea más productivo, más agradable. Es muy ganador orientar este tipo de estrategias a programas para fuerzas de ventas; seguir de cerca los resultados, medir los impactos comerciales y alimentar las interacciones a través del aprendizaje continuo y reconocimiento para aumentar el compromiso.

Si pones en práctica ésta misma mecánica enfocada a cliente, inspirando la participación activa y orientada a objetivos específicos del negocio, puedes lograr que la gente comunique su satisfacción a través de aumento de compras, más interacciones, referidos,  más consumo de contenido etc.

Una estrategia de gamification bien diseñada logra conectar los puntos de motivación y la data con el éxito de la empresa.

No podemos solo dedicarnos a efectuar mecánicas de juego y recoger una cantidad de información con la que no haremos nada. No hay que olvidar que la clave está los datos. “Quien tiene la información tiene el poder”.  Las acciones impulsadas por la información es lo que añade el “picante” para motivar el desempeño de todas las estrategias.  Es el tsunami del éxito.

Hoy en día la posibilidad de dar una mejor información, de generar más ventas, de mejorar el servicio y de casi todos los demás aspectos se produce gracias al análisis de los datos que almacenamos. Esto es lo que nos permite crear experiencias atractivas que impulsan el desempeño, los resultados del negocio y nos hace más competitivos en el mercado.

 

Existen plataformas como LoyaltyRoom en Colombia que facilitan la administración de estrategias de Loyalty Marketing  a través de gamification y ayuda a los negocios a monitorear las mejoras en sus resultados a través de sistemas de información. El equipo de innovación creó una herramienta de gestión gamified para planes de incentivos a empleados en donde se parametrizan sistemas de aprendizaje, capacitación, metas entre otras funcionalidades. Así mismo ayuda a las empresas a implementar planes de fidelización o estrategias de proximity marketing basadas en gamification apuntadas a identificar, retener y mantener el valor de los clientes.

 

Si quieres saber más acerca de cómo aplicar gamification en tu empresa, contáctame escribiéndome un correo de vuelta a julianat@loyaltyroom.com. Recuerda que se puede aplicar en cualquier entorno.

¿Qué es Ibeacon? y ¿Por qué está cambiando la forma de hacer Marketing?

Es una tecnología basada en BLE (Bluetooth de baja energía). Una alternativa de transmisiones de bajo costo que pueden notificar por proximidad a dispositivos iOS 7 y por el sistema operativo Android. La mayoría de los dispositivos que entran en el mercado como los Samsung Galaxy Nexus, entre otros, son todos compatibles con BLE.

Esto definitivamente está cambiando la forma de hacer marketing porque a través de un sensor inalámbrico que emplea tecnología bluetooth low energy proximity sensing puedes  localizar con precisión la posición de un usuario en una tienda, droguería, en un centro comercial, en la calle, en un restaurante, un supermercado, etc.  Y enviarte a tu teléfono a través de Bluetooth una notificación de promoción de la tienda por la que estés pasando o de un evento dentro del centro comercial.

Estos dispositivos o “sensores” se utilizan para dar acceso a revistas digitales, soporte en programas de lealtad, almacenar información, comunicarse de forma personalizada con cada cliente, ofrecer descuentos exclusivos, contenido segmentado, e  integrar dichas acciones si se quisiera con estrategias de gamification; teniendo en cuenta el lugar, la ubicación, el comportamiento del usuario y el perfil de este. Si lo que quieres es hacer proximity marketing enfocado a incrementar el valor de las estrategias de loyalty y engagement, el uso de estas tácticas aumentará la probabilidad de conversión y la experiencia de compra.

 

Te dejo unos ejemplos de uso de Ibeacons. ¡Buena suerte con todas las ideas que ahora tienes en mente!

https://www.youtube.com/watch?v=CipsLFB8KFk

https://www.youtube.com/watch?v=jHYnv2o-FXA

 

Si te gustó este artículo, regálame un tweet, o publícalo en Linkedin!, Si quieres saber más  acerca de cómo aplicar esta tecnología para impulsar tus esfuerzos en marketing, déjame saber enviándome un email a julianat@loyaltyroom.com o déjame aquí un comentario.

Gracias.

¿Qué hacer para que una campaña de email marketing sea efectiva?

Cuando se trata de email marketing, la atención está puesta en construir contactos personalizados. Campañas en donde rastreas lo que un usuario hace en tu sitio web, off-line o en tu app y de acuerdo a esto envías la información al público indicado en el momento indicado.

Suena fácil pero, ¿sabes qué hacer para optimizar tus campañas de email marketing?

El reto al que se enfrentan las empresas es el de alcanzar el mayor nivel de relevancia en sus comunicaciones a los usuarios en los distintos canales digitales. Para ello es fundamental una gestión eficiente del ciclo de vida del consumidor, esto es, segmentar, personalizar y hacer más interactivas las acciones de email marketing.

4 pasos importantes para lograrlo:

Segmentar:

Si no estás segmentando a tus clientes, probablemente estás perdiendo dinero. Ya que enviar información o comunicaciones que no le interesan a un cliente,  hace que pierdas tus esfuerzos de mercadeo sin lograr tus objetivos.

Nadie tiene tiempo para perder, hay que actuar rápido e inteligentemente. Existen herramientas de segmentación y tracking que permiten saber quién está en tu sitio web, qué vio, crear perfiles individuales de usuarios y saber qué productos vieron o por qué se interesaron, saber a qué boletines se inscribieron, qué cosas leyeron, o quiénes compraron un producto específico y mejor aún, hacer clusters o grupos para saber si los que te siguen en tus redes sociales como Facebook o Twitter son compradores activos. Mejor dicho, cruzar la información con el ciclo de vida del cliente y hacer esfuerzos de marketing enfocados a generar ventas a través del engagement.

La segmentación es el arma secreta que permite dirigirse a grupos específicos, con información específica en el momento específico, y conocer esta información te permite  generar contenido relevante y ser eficientes. Es posible configurar comunicaciones automatizadas incluyendo campañas transaccionales, de comportamiento y boletines. En definitiva segmentar tu base datos hoy en día no es bajarla a Excel y filtrar los resultados, es implementar una herramienta automática que te permita ahorrar tiempo y dinero mientras aumentas tu efectividad.

Implementar Drip Marketing:

La táctica usual en drip marketing es generar una secuencia de mensajes vía correo electrónico y enviarlas a través de una plataforma de automatización de email marketing a un grupo de contactos en función de sus necesidades, preferencias, o intereses. Esta estrategia debe incluir acciones en cadena dependiendo del comportamiento que realice el usuario o el tiempo de respuesta frente a esas campañas. Es decir,  generar un plan de contactos automático ligado a el comportamiento de los clientes, por ejemplo: el mensaje que le llegará a una persona que no compra hace 1 mes, es diferente al que le llegará a la personas que no compran hace 1 año.

Es importante asegurarse de que ese plan de contactos esté sujeto al comportamiento de cada cliente, así puedes asegurar que las comunicaciones seguirán siendo pertinentes a cada destinatario.

Como parte de una estrategia multicanal de la campaña de drip marketing, al estructurar el plan de contactos se establecen otros acercamientos como realizar una llamada después de un contacto particular, felicitaciones en cumpleaños o enviar automáticamente un mensaje de texto si es relevante.

Hay que blindarse siguiendo la regla más importante que es dirigir correctamente el contenido y mantener una comunicación sencilla, atractiva y relevante para los usuarios o potenciales clientes. Ojo, no olvides que esto comienza con un buen subject o asunto.

De hecho las estrategias automatizadas no se limitan a email marketing, también es posible estructurarlas para campañas de mensaje de texto, push notifications, e incluso la entrega de un correo directo.

Crear un buen Subject:

Está claro que los mejores subjects son los que son directos y descriptivos. Eso los hace atractivos. Cumplen el propósito de conseguir que se abra el mensaje. La idea no es quedar atrapados en spam,

Lo que debes hacer es:

  1. Ser relevante. No envíes contenido de carnes a un vegetariano. Debes segmentar.
  2. Evitar palabras como: Ayuda, Recordatorio, % de descuento, Hacer dinero fácil, Actúe ya, Prueba, o Gratis. Se sabe que afectan negativamente las tasas de apertura.
  3. Evitar las líneas de asunto en blanco o el uso de Re: para que el destinatario crea que es una respuesta a un correo electrónico anterior.
  4. No usar líneas de asunto muy “inteligentes”. Se claro, sencillo, trata de que sea corto y de que la gente sepa de qué de tratará el correo. A prueba de bobos.
  5. No escribir todo en mayúsculas y evitar los signos de exclamación. Es incómodo visualmente y puede parecer que estuvieras gritando.
  6. No usar palabras groseras.
  7. Si tienes buen humor y sabes que a un segmento le gusta, úsalo, pero que no se te vaya la mano.
  8. Ser relevante implica atar tu campaña a un tiempo o situación específica, no envíes cosas de navidad en octubre por ejemplo.
  9. Personalizar y entregar en el cuerpo del mensaje lo que prometiste, es importante fomentar la confianza y no generar falsas expectativas.
  10. Por último, no olvidar hacer seguimiento y monitorear cuál fue la motivación de uno u otro grupo a abrir el correo.

 

Deliverability:

Es la capacidad de hacer que un correo electrónico llegue a un destinatario.

El concepto de deliverability corresponde principalmente  al  proceso de filtrado de correos electrónicos. La bandeja de entrada y la de correo no deseado se utilizan para hacer ese filtro.

Cuando envías un correo electrónico, el sistema de mensajería del destinatario tiene la capacidad de aceptar o rechazar el correo y entregarlo o no al usuario.  Empresas como Gmail, Live (antiguo hotmail) y Yahoo cada vez que reciben un correo rastrean y relacionan las acciones que hacen los receptores con el remitente, de esta manera asignan un puntaje llamado “sender score”, así que cada vez que alguien abre un correo, lo lee, lo reenvía o lo marca como no deseado, tu sender score cambia. Si tu sender score es muy bajo las probabilidades de llegar a spam serán más altas, por esta razón es importante filtrar la base de datos entre las personas que les interesa recibirlo “quiénes lo abren” y quiénes no. Esto no solamente te ayudará a aumentar tu deliverability sino que te ahorrará costos.

Por esta razón siempre debes hacer seguimiento a cómo los usuarios interactúan, el número de clics, reenvíos, mensajes leídos, mensajes leídos y luego borrados, mensajes borrados sin haber sido leídos, etc.

Estas son algunas recomendaciones para aumentar la probabilidad de entrega de un correo electrónico a bandeja de entrada:

  1. Usa doble opt-ins. Es bueno asegurarse de que sólo estás enviando correos electrónicos a personas que quieren recibirlos.
  2. Filtra tu base de destinatarios: En la medida que tu estrategia avanza, elimina a quienes no abren tu correo.
  3. Realiza campañas de re-Activación: Separa a los usuarios que no leen tus correos y realiza campañas para que reactiven su suscripción y confirmen que quieren recibir tus mensajes.
  4. Sigue los pasos para crear un buen subject. Revisa la línea de asunto, evita el uso de lenguaje y tácticas que pueden llevarlo a spam.
  5. Conviértete en un remitente de confianza, pide a tus lectores que te agreguen a su libreta de direcciones.
  6. No generes demasiados vínculos dentro del correo electrónico. Lo ideal es usar de dos a tres enlaces.
  7. No ocultes el Link para darse de baja. Mantente alerta a las solicitudes de retirar direcciones de correo de tu lista de envío e incluye un enlace de contacto.
  8. Protege la dirección IP de la empresa. Envía los correos a través de una dirección IP diferente a la que utilizas para el correo electrónico corporativo.
  9. Analiza los informes de rebote. Si un correo rebota, elimina esa dirección de tu lista.

Algunas razones por las que quizá tus correos electrónicos rebotan pueden ser:

  • El correo electrónico no se puede entregar: Si los correos electrónicos rebotados aparecen en los informes como  “no se puede entregar”, significa que el correo electrónico que recibe el servidor  no se pudo encontrar, no está disponible temporalmente o estaba sobrecargado.
  • La dirección de correo electrónico no existe: Comprueba si hay errores de ortografía o si la dirección de correo electrónico es falsa.
  • La bandeja de entrada está llena: Si tu contacto tiene tantos mensajes de correo electrónico en su bandeja de entrada que no pueden recibir más, los correos electrónicos se entregarán hasta que no haya espacio para hacerlo.
  • El email está bloqueado: Si las direcciones de correo electrónico están dentro de la categoría de “Bloqueado”, el servidor receptor bloqueó el correo electrónico entrante.

La experiencia de abrir un email e interactuar con su contenido por ser relevante, se verá reflejado en un incremento de la tasa de emails entregados, de aperturas y respuestas, en definitiva en el incremento del Custome Lifetime Value.