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¿Por qué el uso de Gamification revolucionará el Loyalty Marketing en el 2015?

La mayoría de los ejecutivos de marketing saben que motivar a los clientes y empleados basándose en datos puede mejorar el rendimiento de la empresa.

Por este motivo, muchos están invirtiendo en plataformas Omni-Channel para administración de estrategias de loyalty marketing en las que pueden implementar programas de fidelización, email marketing, experience marketing, integrar sus tácticas con redes sociales, e-commerce, impactar con acciones puntuales en offline, y lo mejor, implementar una estrategia de gamification centrada en incrementar la participación de los usuarios a través de los motivadores intrínsecos de todo ser humano, construir un esfuerzo global que apunte a un mismo objetivo y obtener una visión 360 grados para aprovechar oportunidades y actuar.

Todos compartimos los mismos motivadores y estos son los factores que nos inspiran para iniciar una actividad por iniciativa propia, ya sea porque nos satisface, nos interesa o nos reta. Algunos de estos motivadores son la necesidad de ser autónomos, las ganas de mejorar en algo, la necesidad de marcar la diferencia o simplemente la necesidad de relacionarse socialmente.

Está demostrado que la satisfacción de estos motivadores puede hacer que por ejemplo, dentro del ámbito laboral el trabajo sea más productivo, más agradable. Es muy ganador orientar este tipo de estrategias a programas para fuerzas de ventas; seguir de cerca los resultados, medir los impactos comerciales y alimentar las interacciones a través del aprendizaje continuo y reconocimiento para aumentar el compromiso.

Si pones en práctica ésta misma mecánica enfocada a cliente, inspirando la participación activa y orientada a objetivos específicos del negocio, puedes lograr que la gente comunique su satisfacción a través de aumento de compras, más interacciones, referidos,  más consumo de contenido etc.

Una estrategia de gamification bien diseñada logra conectar los puntos de motivación y la data con el éxito de la empresa.

No podemos solo dedicarnos a efectuar mecánicas de juego y recoger una cantidad de información con la que no haremos nada. No hay que olvidar que la clave está los datos. “Quien tiene la información tiene el poder”.  Las acciones impulsadas por la información es lo que añade el “picante” para motivar el desempeño de todas las estrategias.  Es el tsunami del éxito.

Hoy en día la posibilidad de dar una mejor información, de generar más ventas, de mejorar el servicio y de casi todos los demás aspectos se produce gracias al análisis de los datos que almacenamos. Esto es lo que nos permite crear experiencias atractivas que impulsan el desempeño, los resultados del negocio y nos hace más competitivos en el mercado.

 

Existen plataformas como LoyaltyRoom en Colombia que facilitan la administración de estrategias de Loyalty Marketing  a través de gamification y ayuda a los negocios a monitorear las mejoras en sus resultados a través de sistemas de información. El equipo de innovación creó una herramienta de gestión gamified para planes de incentivos a empleados en donde se parametrizan sistemas de aprendizaje, capacitación, metas entre otras funcionalidades. Así mismo ayuda a las empresas a implementar planes de fidelización o estrategias de proximity marketing basadas en gamification apuntadas a identificar, retener y mantener el valor de los clientes.

 

Si quieres saber más acerca de cómo aplicar gamification en tu empresa, contáctame escribiéndome un correo de vuelta a julianat@loyaltyroom.com. Recuerda que se puede aplicar en cualquier entorno.

Elementos para el desarrollo de una estrategia de Gamification

Elementos clave en el desarrollo de una estrategia de Gamification:

  1. Identificar las acciones a impulsar como registrarse, comprar, comentar, opinar, compartir, invitar a otros usuarios a participar.
  1. Identificar los estilos de participación de los usuarios según sus grupos o los 4 tipos de jugadores, tener en cuenta que un usuario puede pertenecer a múltiples grupos.
  1. Identificar a qué motivaciones responden mejor los usuarios según la determinación de cada consumidor como: competir, cumplir desafíos,  alcanzar logros, obtener reconocimiento, generar espacios de relacionamiento, hacer comparaciones, recolectar premios, asignar misiones, hacer comentarios, ayudar, compartir beneficios.
  1. Implementar mecánicas progresivas como tablas de puntuación, ranking de niveles, programas de lealtad, clasificación de insignias y premios.
  1. Implementar una mecánica fácil de aprender pero difícil de dominar. Es necesario mostrarle al usuario las herramientas que necesita para volverse un maestro y generar una mecánica atractiva que evolucione en el tiempo.
  1. Identificar las emociones generadas por diferentes acciones, Por ejemplo:
  • Frustración o sensaciones de logro: Desafíos, estrategias, solución de problemas.
  • Asombro o felicidad: El contenido interesante, coleccionar objetos, puntos y escalar niveles.
  • Emoción, Sensación de éxito o reconocimiento: Competencia, trabajo en equipo, vinculación social, reconocimiento personal, explorar, escapar, superar obstáculos.
  1. Diseñar la mecánica de acuerdo al ciclo en el que se encuentra el usuario, Por ejemplo:
  • Novatos: Entregarles herramientas claras.
  • Frecuentes: Ofrecerles nuevas retos, misiones, beneficios etc.
  • Maestros: Permitirles tener acceso a beneficios exclusivos, ventajas y privilegios.
  1. Hacer un check list de diseño teniendo en cuenta:
  • Elementos estéticos: Gráficos, caracteres, sonidos.
  • Mecánicas: Engagement, recompensas, viralidad.
  • Flow: Objetivos, retroalientación, progreso del usuario.
  • Tipos de jugador: Conexión, motivaciones,reconocimientos.
  • Objetivo: Audiencia, Storytelling, Logros.

 

 

Si quieres saber más acerca de cómo aplicar gamification en tu empresa, contáctame escribiéndome un correo de vuelta a julianat@loyaltyroom.com, recuerda las mecánicas de juego se pueden aplicar en cualquier entorno. Así que comienza a hacer que la relación de tu marca con los clientes sea divertida.

Gamification, ¿Qué es y para qué sirve?

¿Qué es Gamification?

Primero debes saber que gamification no es hacer un juego, es implementar mecánicas de juego para incentivar comportamientos específicos  de manera divertida.

En marketing es hacer que las interacciones de consumo diario se sientan como un juego en vez de convertirse en una tarea condicionada y aburrida, teniendo en cuenta que entre más enganchados tengamos al usuario más fácil será cumplir el objetivo.

Para implementar una estrategia de gamification tienes que tener muy claro lo siguiente:

Debes enfocarte en tu objetivo de negocio, empoderar a la audiencia a través de la participación para generar mayor retención, esto es quizá más importante que adquirir nuevos clientes.
¿Por qué  funciona?

Es simple, funciona porque involucra dinámicas nuevas que aumentan la participación de los consumidores por más tiempo, estimulando comportamientos.  Gracias a los componentes para generar interacción con los usuarios genera viralidad, retiene y atrae nuevos clientes.

La clave de Implementar este tipo de estrategias es enfocarse en:

  • Beneficiar al cliente, creando elementos sorpresa, desafíos, insignias, medallas, y entendiendo que no hay nada que aburra más a un consumidor que las recompensas rutinarias.
  • Establecer metas y objetivos claros para que todos los esfuerzos cumplan lo esperado.
  • Reconocer los esfuerzos de los usuarios, creando tablas de jerarquías, niveles, interacciones sociales, recordándoles la importancia que tienen, afianzándoles sus acciones competitivas o dándoles reconocimiento y status.

Esta nueva visión de la lealtad, desencadena múltiples acciones ligadas a motivaciones relacionales del ser humano y sirve para promover un mayor compromiso entre la empresa y el cliente. Para desarrollar una estrategia de Gamification es importante saber qué elementos tener en cuenta.

Está comprobado. Por ejemplo:

  • Starbucks atribuye el éxito de su programa “My Starbucks Rewards” al uso de Gamification.   Consiste en registrar la tarjeta del programa en la página web para que  cada vez que el cliente consuma un producto starbucks y utilice la tarjeta, acumule estrellas para  desbloquear niveles que le dan acceso al usuario a premios especiales.  Sólo con esta estrategia la cadena recibe más de 3 mil millones de dólares al año.
  • Nike inventó “Nike +” para mantener la motivación de las personas que quieren mejorar su rutina deportiva de una forma divertida y lo logró.  Más de 11 mil millones de calorías quemadas, 80 mil millones de pasos, 34 mil millones de puntos NikeFuel. 1000 millones de km recorridos.
  • BBVA game convirtió los procesos bancarios en un proceso entretenido, retador ¿cierto?, Ahora cuentan con más de 75.000 jugadores, 1 de cada 3 accede a la web todos los días, un 60% de los usuarios entra 1 vez cada 3 días, el tiempo de permanecía es del doble y en las encuestas la valoración del servicio por parte de los clientes es del 8,2 sobre 10.

 

 

Si quieres saber más acerca de cómo aplicar gamification en tu empresa, contáctame escribiéndome un correo de vuelta a julianat@loyaltyroom.com, recuerda las mecánicas de juego se pueden aplicar en cualquier entorno. Así que comienza a hacer que la relación de tu marca con los clientes sea divertida.